Panaszkezelés

Frissítve: 2020.08.25.

1. Ügyfélkapcsolati és kommunikációs szakterület
az Aranykor Önkéntes Nyugdíjpénztár panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egysége.

• Cím:                     1051 Budapest, József nádor tér 5-6.

• Telefon:               +36 1 374 8400

• Fax:                     +36 1 374 8453

• Levelezési cím:    Budapest, 1853

• Panaszkezelesi szabályzat (hatályos: 2019. március 1-jétől»

• Panaszbejelentő nyomtatvány»

  •  A Magyar Nemzeti Bank megbízásából készült navigátor filmek:

    • Mit tegyünk, ha pénzügyi panaszunk van?»

    • A Pénzügyi Békéltető Testületről»

Panasz bejelentési módok:

• központi személyes ügyfélszolgálatunkon: 1051 Budapest, József nádor tér 5-6. címen, hétfő, kedd, szerda, péntek: 08:00-16:00, csütörtökön 08:00-18:00 között.

• telefonos ügyfélszolgáltunkon: +36 1 374 8400 telefonszámon, Hétfő, kedd, szerda 09:00-16:00, csütörtök 08:00-20:00, péntek 09:00-13:00 között.

• írásban:

  • a 1853 Budapest levelezési címünkre,

  • e-mailben info@aranykornyp.hu címre,

  • 06-1-374 8453 fax számra vagy

  • online pénztári rendszeren keresztül https://online.aranykornyp.hu elérésen, továbbá

  • országosan, valamennyi UniCredit Bankfiókban.

2. Panaszának kivizsgálását kérjük, hogy minden esetben először Pénztárunknál kísérelje meg.

Fogyasztóvédelmi panasz és további jogorvoslati lehetőség

• Magyar Nemzeti Bank panasztájékoztatója »

• Magyar Nemzeti Bank pénzügyi panasz tájékoztatása » 

• Magyar Nemzeti Bank panasz formanyomtatványok »

• Magyar Nemzeti Bank tájékoztatója arról, hogy hová lehet fordulni kérelemmel, keresettel? » 

Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ elérhetőségei

• Ügyfélszolgálat:    1013 Budapest, Krisztina körút 39.

• Levelezési cím:     1534 Budapest, BKKP Pf. 777.

• Telefonszám:        06-80-203-776

• Honlap:                www.mnb.hu/fogyasztovedelem

• E-mail cím:          ugyfelszolgalat@mnb.hu

Pénzügyi Békéltető Testület elérhetőségei 

• Ügyfélszolgálat:   1013 Budapest, Krisztina körút 39.

• Levelezési cím:     1525 Budapest, BKKP Pf. 172.

• Telefonszám:       06-80-203-776

• Honlap:               www.mnb.hu/bekeltetes

• E-mail cím:         ugyfelszolgalat@mnb.hu

A Pénzügyi Békéltető Testület (továbbiakban PBT) Magyar Nemzeti Bank által működtetett, bíróságon kívüli, alternatív vitarendezési fórum, mely a fogyasztók és a pénzügyi szolgáltatók között létrejött – szolgáltatás igénybevételére vonatkozó – szerződésből, egyéb jogviszonyból eredő jogviták intézésével foglalkozik. A PBT-hez olyan viták rendezésére irányuló kérelemmel lehet fordulni, amelyekben az ügyfél által a szolgáltatónál közvetlenül kezdeményezett panaszkezelési eljárás az ügyfél számára eredménytelenül zárult.

A PBT célja, hogy egyezséget hozzon létre a felek között. Ha ez nem lehetséges, akkor kötelezést vagy ajánlást is hozhat, ha a szolgáltató jogsértése megállapítható.

Adatvédelmi panasz ügyében eljáró hatóság a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH)

• Posta cím:          1530 Budapest, Pf.: 5.

• Cím:                   1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c

• Telefon:             +36 (1) 391-1400

• Honlap:              http://www.naih.hu

• E-mail cím:        ugyfelszolgalat@naih.hu